Curso de CONCEITO DE TELEMARKETING com Certificado válido em todo Brasil. Este é um Curso Grátis Online

Detalhes do Curso:

RESUMO INFORMATIVO

O telemarketing é uma estratégia de venda por telefone em que um agente entra em contato com clientes potenciais (geralmente por meio de uma lista) em horários inconvenientes, dando uma palestra e não se importando com as necessidades do cliente. O Curso cobre a experiência do cliente, aplicativos básicos de telemarketing e como atender uma chamada. Você também aprenderá como melhorar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador.

METODOLOGIA DE ENSINO

Este CURSO GRATUITO DE CONCEITO DE TELEMARKETING é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.

O MERCADO ESTÁ CONCORRIDO!

Mantenha-se sempre atualizado(a) com as últimas novidades do mercado de trabalho. Uma das maneiras mais fáceis é buscar especialização, com os cursos livres. São cursos flexiveis, geram autonomia e ainda agregam novos conhecimentos que, no futuro, podem levar a uma promoção.

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OBJETIVO DO CURSO

Explore os principais tópicos e segredos do setor. Com o curso de telemarketing, você aprenderá: como atender o cliente corretamente no telefone; como responder às reações do cliente em toda a linha; como superar seus medos pelo telefone; e muito mais.

ONDE USAR O CERTIFICADO

CONCURSOS PÚBLICOS

Você pode ganhar pontos utilizando o certificado para comprovação de PROVAS DE TÍTULO EM CONCURSO PÚBLICO.

EDUCAÇÃO CONTINUADA

Atualize e amplie seus conhecimentos e competências técnicas e profissionais, fortalecendo sua carreira e possibilidando uma melhor qualidade de vida.

AVALIAÇÃO EMPRESARIAL

Se você está participando ou vai participar de um PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO, você pode usar nosso certificado para comprovação de prova de título.

PROMOÇÃO EMPRESARIAL

Vários executivos de RH têm argumentado que a principal característica de um funcionário é o desenvolvimento interpessoal, que é uma característica única.

HORAS EXTRACURRICULARES

As horas complementares são obrigatórias em diversas atividades acadêmicas e tem como objetivo enriquecer o processo de aprendizagem do aluno.

PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO

Um certificado poderá lhe garantir uma pontuação adicional em uma prova de títulos em processos seletivos.

GRATIFICAÇÕES ADICIONAIS CONFORME PLANO DE CARREIRA

Gratificação concedida como forma de incentivo aos servidores que possuem certificados de conclusão.

OBS: Em todos os casos citados acima, sempre recomendamos que nossos alunos verifiquem antecipadamente em suas instituições de ensino, edital do concurso ou empresas, se aceitam cursos de nível básico e livre.

CONTEÚDO DO CURSO

Conteúdo Programático do Curso

Certificado de 60 Horas

- A Comunicação Telefônica

- Falar Bem Ao Telefone

- Planejamento Da Pré-chamada:

- A Estratégia Da Chamada:

- Conceito De Telemarketing

- Pesquisa De Mercado:

- Elementos Básicos Para Venda Pessoal

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing

- A Atividade De Telemarketing

- A Relevância Da Visão Dos Operadores

- O Impacto Do Telemarketing Na Satisfação E Lealdade

- Qualidade E Satisfação No Encontro De Serviços

- Histórico, Conceitos E Aplicação Do Telemarketing

- Tipos De Telemarketing

- Habilidades E Importância Da Comunicação

- Marketing De Serviços

- Script E Qualidade No Atendimento

- Como Realizar Serviços De Cobrança

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Certificado de 50 Horas

- Conceito De Telemarketing

- Pesquisa De Mercado:

- Elementos Básicos Para Venda Pessoal

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing

- A Atividade De Telemarketing

- A Relevância Da Visão Dos Operadores

- O Impacto Do Telemarketing Na Satisfação E Lealdade

- Qualidade E Satisfação No Encontro De Serviços

- Histórico, Conceitos E Aplicação Do Telemarketing

- Tipos De Telemarketing

- Habilidades E Importância Da Comunicação

- Marketing De Serviços

- Script E Qualidade No Atendimento

- Como Realizar Serviços De Cobrança

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Certificado de 40 Horas

- Conceito De Telemarketing

- Pesquisa De Mercado:

- Elementos Básicos Para Venda Pessoal

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing

- A Atividade De Telemarketing

- A Relevância Da Visão Dos Operadores

- O Impacto Do Telemarketing Na Satisfação E Lealdade

- Qualidade E Satisfação No Encontro De Serviços

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Certificado de 30 Horas

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing

- A Atividade De Telemarketing

- A Relevância Da Visão Dos Operadores

- O Impacto Do Telemarketing Na Satisfação E Lealdade

- Qualidade E Satisfação No Encontro De Serviços

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Certificado de 20 Horas

- A Atividade De Telemarketing

- A Relevância Da Visão Dos Operadores

- O Impacto Do Telemarketing Na Satisfação E Lealdade

- Qualidade E Satisfação No Encontro De Serviços

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Certificado de 10 Horas

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Módulos do Curso

Lista de Material para 60 Horas

- Telemarketing Eficaz I

- Introdução Em Telemarketing I

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing I

- Impacto Do Telemarketing Ativo No Pós Venda I

- Operador De Telemarketing I

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 50 Horas

- Introdução Em Telemarketing I

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing I

- Impacto Do Telemarketing Ativo No Pós Venda I

- Operador De Telemarketing I

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 40 Horas

- Introdução Em Telemarketing I

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing I

- Impacto Do Telemarketing Ativo No Pós Venda I

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 30 Horas

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing I

- Impacto Do Telemarketing Ativo No Pós Venda I

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 20 Horas

- Impacto Do Telemarketing Ativo No Pós Venda I

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 10 Horas

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Vantagens de Estudar Conosco

Gratuito

Você pode realizar quantos cursos desejar gratuitamente, não cobramos nenhuma mensalidade ou taxa de inscrição.

Certificado

Solicite seu certificado com via digital e física a qualquer momento. Você poderá gerar assim que cumprir a todas as normas deste site.

Disponibilidade

Não estipulamos um prazo máximo para estudos, sendo assim, você pode realizar seus estudos a qualquer dia e horário.

Atendimento

Contamos com um excelente suporte ao aluno, estamos sempre disponíveis para ajudar através da nossa Central de Atendimento.

São várias as vantagens que você pode ter estudando no conforto de sua casa.
O que está esperando? Acesse nossa lista de cursos agora para encontrar o curso que melhor se adapta a você.

Lista de Cursos

Como é o Certificado

A CF Cursos de Formação para educação a distância está autorizada a funcionar conforme previsto no Art. 42 da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB). Nossos cursos são livres de nível básico. Estes cursos são projetados para aumentar o profissionalismo. Não são cursos de nível superior (graduação, extensão, pós-graduação).

Modelo Anverso

Possui os dados e a assinatura do aluno titular do certificado e a assinatura do Coordenador Pedagógico.

Modelo Verso

Possui dados referente ao curso, código para validação do certificado e carimbo institucional assinado.

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