CONCEITO DE TELEMARKETING

Curso Grátis de CONCEITO DE TELEMARKETING

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10 a 60 horas

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CONCEITO DE TELEMARKETING
CURSO DE CONCEITO DE TELEMARKETING
Com certificado válido em todo o território nacional
Curso Grátis de CONCEITO DE TELEMARKETING


CONCEITO DE TELEMARKETING
Resumo do Curso


O telemarketing é uma estratégia de venda por telefone em que um agente entra em contato com clientes potenciais (geralmente por meio de uma lista) em horários inconvenientes, dando uma palestra e não se importando com as necessidades do cliente. O Curso cobre a experiência do cliente, aplicativos básicos de telemarketing e como atender uma chamada. Você também aprenderá como melhorar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador.


Metodologia de Ensino

Este CURSO GRATUITO DE CONCEITO DE TELEMARKETING é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.


Objetivo do Curso

Explore os principais tópicos e segredos do setor. Com o curso de telemarketing, você aprenderá: como atender o cliente corretamente no telefone; como responder às reações do cliente em toda a linha; como superar seus medos pelo telefone; e muito mais.


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Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, em conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.

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Conteúdo Programático do Curso

Certificado de 60 Horas


- A Comunicação Telefônica

- Falar Bem Ao Telefone

- Planejamento Da Pré-chamada:

- A Estratégia Da Chamada:

- Conceito De Telemarketing

- Pesquisa De Mercado:

- Elementos Básicos Para Venda Pessoal

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing

- A Atividade De Telemarketing

- A Relevância Da Visão Dos Operadores

- O Impacto Do Telemarketing Na Satisfação E Lealdade

- Qualidade E Satisfação No Encontro De Serviços

- Histórico, Conceitos E Aplicação Do Telemarketing

- Tipos De Telemarketing

- Habilidades E Importância Da Comunicação

- Marketing De Serviços

- Script E Qualidade No Atendimento

- Como Realizar Serviços De Cobrança

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Certificado de 50 Horas


- Conceito De Telemarketing

- Pesquisa De Mercado:

- Elementos Básicos Para Venda Pessoal

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing

- A Atividade De Telemarketing

- A Relevância Da Visão Dos Operadores

- O Impacto Do Telemarketing Na Satisfação E Lealdade

- Qualidade E Satisfação No Encontro De Serviços

- Histórico, Conceitos E Aplicação Do Telemarketing

- Tipos De Telemarketing

- Habilidades E Importância Da Comunicação

- Marketing De Serviços

- Script E Qualidade No Atendimento

- Como Realizar Serviços De Cobrança

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Certificado de 40 Horas


- Conceito De Telemarketing

- Pesquisa De Mercado:

- Elementos Básicos Para Venda Pessoal

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing

- A Atividade De Telemarketing

- A Relevância Da Visão Dos Operadores

- O Impacto Do Telemarketing Na Satisfação E Lealdade

- Qualidade E Satisfação No Encontro De Serviços

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Certificado de 30 Horas


- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing

- A Atividade De Telemarketing

- A Relevância Da Visão Dos Operadores

- O Impacto Do Telemarketing Na Satisfação E Lealdade

- Qualidade E Satisfação No Encontro De Serviços

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Certificado de 20 Horas


- A Atividade De Telemarketing

- A Relevância Da Visão Dos Operadores

- O Impacto Do Telemarketing Na Satisfação E Lealdade

- Qualidade E Satisfação No Encontro De Serviços

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?

Certificado de 10 Horas


- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- O Que é Telemarketing

- Algumas Aplicações Do Telemarketing

- Degraus Do Encantamento

- O Que Devemos Vender?


Módulos do Curso

Lista de Material para 60 Horas


- Telemarketing Eficaz I

- Introdução Em Telemarketing I

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing I

- Impacto Do Telemarketing Ativo No Pós Venda I

- Operador De Telemarketing I

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 50 Horas


- Introdução Em Telemarketing I

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing I

- Impacto Do Telemarketing Ativo No Pós Venda I

- Operador De Telemarketing I

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 40 Horas


- Introdução Em Telemarketing I

- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing I

- Impacto Do Telemarketing Ativo No Pós Venda I

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 30 Horas


- Os 10 Pecados Capitais No Telemarketing I

- Impacto Do Telemarketing Ativo No Pós Venda I

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 20 Horas


- Impacto Do Telemarketing Ativo No Pós Venda I

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 10 Horas


- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Conceito De Telemarketing

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