Com o curso online de Noções Básicas em Ouvidoria Hospitalar, você estará preparado para desempenhar um papel fundamental na defesa dos direitos dos pacientes e na promoção de um atendimento de qualidade. Aprenda a lidar com reclamações, sugestões e elogios, desenvolvendo habilidades de escuta ativa, resolução de problemas e mediação, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de saúde.
O profissional em Noções Básicas em Ouvidoria Hospitalar é responsável por acolher as manifestações dos pacientes, familiares e usuários do sistema de saúde, garantindo que suas demandas sejam ouvidas e tratadas de forma adequada. Ele atua na análise e encaminhamento dos casos, buscando soluções e promovendo a qualidade e segurança dos serviços prestados.
Este CURSO GRATUITO DE NOÇÕES BÁSICAS EM OUVIDORIA HOSPITALAR é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.
O curso de Noções Básicas em Ouvidoria Hospitalar tem como objetivo capacitar profissionais para receber e tratar as manifestações dos pacientes, familiares e usuários do sistema de saúde, visando garantir a transparência, a efetividade e a resolutividade das demandas, contribuindo para a construção de uma relação de confiança entre a instituição e seus usuários.
Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, em conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.
Faça sua MatriculaCertificado de 30 Horas
- O Que é Ouvidoria
- Aspectos Históricos No Brasil
- Etapas Para Instalação De Uma Unidade De Ouvidoria
- Gestão Da Informação E Função Do Ouvidor
- Competências Da Ouvidoria-geral Da União
- O Que Deverá Constar Nos Relatórios Gerenciais Da Ouvidoria
- Conceitos Gerais Da Ouvidoria Hospitalar
- Estrutura De Apoio Da Função
- Estrutura De Controle E Fiscalização
- Estrutura Segundo Porte Do Hospital
- Gerência Da Atenção Da Saúde
- Gerência De Ensino E Pesquisa
- Gerência Administrativa
- Uma Análise Sociológica De Ouvidorias Hospitalares
- O Significado Da Implantação De Ouvidorias Hospitalares
- Ouvidoria E Estratégias De Disciplinamento
- A Escolha Da Metodologia
Certificado de 20 Horas
- O Que é Ouvidoria
- Aspectos Históricos No Brasil
- Etapas Para Instalação De Uma Unidade De Ouvidoria
- Gestão Da Informação E Função Do Ouvidor
- Competências Da Ouvidoria-geral Da União
- O Que Deverá Constar Nos Relatórios Gerenciais Da Ouvidoria
- Gerência Da Atenção Da Saúde
- Gerência De Ensino E Pesquisa
- Gerência Administrativa
- Uma Análise Sociológica De Ouvidorias Hospitalares
- O Significado Da Implantação De Ouvidorias Hospitalares
- Ouvidoria E Estratégias De Disciplinamento
- A Escolha Da Metodologia
Certificado de 10 Horas
- O Que é Ouvidoria
- Aspectos Históricos No Brasil
- Etapas Para Instalação De Uma Unidade De Ouvidoria
- Gestão Da Informação E Função Do Ouvidor
- Competências Da Ouvidoria-geral Da União
- O Que Deverá Constar Nos Relatórios Gerenciais Da Ouvidoria
- Uma Análise Sociológica De Ouvidorias Hospitalares
- O Significado Da Implantação De Ouvidorias Hospitalares
- Ouvidoria E Estratégias De Disciplinamento
- A Escolha Da Metodologia
Lista de Material para 30 Horas
- Orientações Para Implantação De Uma Unidade De Ouvidoria
- Conceitos Gerais Da Ouvidoria Hospitalar
- Ouvidoria -gerência De Atenção á Saúde
- Uma Análise Sociológica De Ouvidorias Hospitalares
- Ouvidorias Hospitalares Como Objeto De Conhecimento Sociológico: Opções Teórico-metodológicas
Lista de Material para 20 Horas
- Orientações Para Implantação De Uma Unidade De Ouvidoria
- Ouvidoria -gerência De Atenção á Saúde
- Uma Análise Sociológica De Ouvidorias Hospitalares
- Ouvidorias Hospitalares Como Objeto De Conhecimento Sociológico: Opções Teórico-metodológicas
Lista de Material para 10 Horas
- Orientações Para Implantação De Uma Unidade De Ouvidoria
- Uma Análise Sociológica De Ouvidorias Hospitalares
- Ouvidorias Hospitalares Como Objeto De Conhecimento Sociológico: Opções Teórico-metodológicas
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