Curso Grátis de QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
10 a 60 horas
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O curso online de Qualidade no Atendimento ao Cliente como Estratégia Competitiva proporciona ao profissional as competências necessárias para oferecer um atendimento diferenciado, visando a satisfação e fidelização dos clientes. Através de técnicas eficazes, a empresa se destaca no mercado e conquista vantagem competitiva.
O profissional em Qualidade no Atendimento ao Cliente como Estratégia Competitiva é especializado em identificar e superar as expectativas dos clientes, por meio de um atendimento personalizado e eficiente. Ele desenvolve estratégias para encantar e fidelizar os clientes, monitorando a qualidade do atendimento, propondo melhorias e estabelecendo métricas de desempenho, visando manter a competitividade da empresa no mercado.
Este CURSO GRATUITO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.
O principal objetivo da formação em Qualidade no Atendimento ao Cliente como Estratégia Competitiva é desenvolver habilidades e conhecimentos para oferecer um serviço de alta qualidade, superar as expectativas dos clientes, resolver conflitos de forma eficiente e contribuir para o crescimento e sucesso da empresa.
Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, em conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.
Faça sua MatriculaCertificado de 60 Horas
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- Atendimento Ao Cliente: A Chave Para O Sucesso!
- A Importância Da Qualidade No Atendimento Ao Cliente
- Treinamento E Qualificação Dos Colaboradores
- Autoavaliação
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- Revisão Da Literatura
- Ouvir Os Cliente
- Metodologia Da Pesquisa- Parte 2
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
- Postura
- As Gafes No Atendimento
- Impressões Finais Do Cliente
- Aspectos Psicológicos Do Atendente
- Os Desafios Do Profissional De Atendimento
- Encantando O Cliente
- Comunicação
- Marketing Pessoal
Certificado de 50 Horas
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- Atendimento Ao Cliente: A Chave Para O Sucesso!
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- Revisão Da Literatura
- Ouvir Os Cliente
- Metodologia Da Pesquisa- Parte 2
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
- Postura
- As Gafes No Atendimento
- Impressões Finais Do Cliente
- Aspectos Psicológicos Do Atendente
- Os Desafios Do Profissional De Atendimento
- Encantando O Cliente
- Comunicação
- Marketing Pessoal
Certificado de 40 Horas
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- Revisão Da Literatura
- Ouvir Os Cliente
- Metodologia Da Pesquisa- Parte 2
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
- Postura
- As Gafes No Atendimento
- Impressões Finais Do Cliente
- Aspectos Psicológicos Do Atendente
- Os Desafios Do Profissional De Atendimento
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- Comunicação
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Certificado de 30 Horas
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- Revisão Da Literatura
- Ouvir Os Cliente
- Metodologia Da Pesquisa- Parte 2
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
- Postura
- As Gafes No Atendimento
- Impressões Finais Do Cliente
- Aspectos Psicológicos Do Atendente
- Os Desafios Do Profissional De Atendimento
- Encantando O Cliente
- Comunicação
- Marketing Pessoal
Certificado de 20 Horas
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- Revisão Da Literatura
- Ouvir Os Cliente
- Metodologia Da Pesquisa- Parte 2
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
- Postura
- As Gafes No Atendimento
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- Aspectos Psicológicos Do Atendente
- Os Desafios Do Profissional De Atendimento
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Certificado de 10 Horas
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- Revisão Da Literatura
- Ouvir Os Cliente
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
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Lista de Material para 60 Horas
- Como Se Preparar Para Uma Ligação
- Atendimento Ao Cliente: A Chave Para O Sucesso!
- A Importância Da Qualidade No Atendimento
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- Metodologia Da Pesquisa- Parte 2 Da Apostila: Qualidade No Atendimento Como Estratégia Competitiva
- Postura De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação E Marketing Pessoal
Lista de Material para 50 Horas
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- Metodologia Da Pesquisa- Parte 2 Da Apostila: Qualidade No Atendimento Como Estratégia Competitiva
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