Curso Grátis de QUALIDADE, AVALIAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA NO SERVIÇO DE ATENDENTE E RECEPÇÃO
10 a 60 horas
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O Curso de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção proporciona aos profissionais os conhecimentos essenciais para aprimorar c
Este Curso de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção prepara profissionais para oferecerem um atendimento cada vez mais eficiente e de excelência. Por meio de técnicas práticas, os alunos irão identificar oportunidades de melhoria, aprender a monitorar indicadores-chave de desempenho e implementar ações concretas que garantam a constante evolução na qualidade do serviço prestado.
Este CURSO GRATUITO DE QUALIDADE, AVALIAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA NO SERVIÇO DE ATENDENTE E RECEPÇÃO é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.
Este Curso de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção tem como objetivo capacitar profissionais para avaliarem criticamente o desempenho dos processos de atendimento e recepção, adotando práticas que garantam a excelência operacional contínua. Visa ainda desenvolver habilidades para aplicar ferramentas eficazes de avaliação e propor soluções que impulsionem a qualidade e o reconhecimento profissional no mercado.
Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, em conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.
Faça sua MatriculaCertificado de 60 Horas
- O Profissional Recepcionista De Hotelaria
- A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
- Perfil Do Profissional Recepcionista
- ética Do Profissional Recepcionista
- Tratamento E Atendimento
- Funções Do Recepcionista
- Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
- Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
- Perfil Profissional E Competências Necessárias
- ética Profissional E Conduta No Atendimento
- Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
- Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
- Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
- Atendimento Por Mensagens E E-mails
- Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
- Organização E Rotinas Administrativas
- Organização Do Ambiente De Recepção
- Agendamento E Controle De Compromissos
- Gestão De Documentos E Correspondências
- Rotinas De Cadastro E Registro De Clientes
- Comunicação E Relações Interpessoais
- Comunicação Verbal E Não-verbal
- Técnicas De Escuta Ativa E Empatia
- Relacionamento Com Equipes De Trabalho
- Gestão Das Emoções Em Atendimento Ao Público
- Apresentação Pessoal E Imagem Profissional
- Importância Da Aparência Profissional
- Higiene E Postura No Ambiente De Trabalho
- Vestimenta Adequada Para Recepção E Atendimento
- Cuidados Com A Linguagem E Comportamento Profissional
- Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
- Avaliação Da Qualidade No Atendimento
- Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
- Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
- Implementação De Feedback Construtivo
- Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
- Padronização De Processos No Atendimento
- Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
- Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
Certificado de 50 Horas
- O Profissional Recepcionista De Hotelaria
- A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
- Perfil Do Profissional Recepcionista
- ética Do Profissional Recepcionista
- Tratamento E Atendimento
- Funções Do Recepcionista
- Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
- Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
- Perfil Profissional E Competências Necessárias
- ética Profissional E Conduta No Atendimento
- Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
- Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
- Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
- Atendimento Por Mensagens E E-mails
- Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
- Organização E Rotinas Administrativas
- Organização Do Ambiente De Recepção
- Agendamento E Controle De Compromissos
- Gestão De Documentos E Correspondências
- Rotinas De Cadastro E Registro De Clientes
- Comunicação E Relações Interpessoais
- Comunicação Verbal E Não-verbal
- Técnicas De Escuta Ativa E Empatia
- Relacionamento Com Equipes De Trabalho
- Gestão Das Emoções Em Atendimento Ao Público
- Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
- Avaliação Da Qualidade No Atendimento
- Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
- Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
- Implementação De Feedback Construtivo
- Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
- Padronização De Processos No Atendimento
- Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
- Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
Certificado de 40 Horas
- O Profissional Recepcionista De Hotelaria
- A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
- Perfil Do Profissional Recepcionista
- ética Do Profissional Recepcionista
- Tratamento E Atendimento
- Funções Do Recepcionista
- Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
- Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
- Perfil Profissional E Competências Necessárias
- ética Profissional E Conduta No Atendimento
- Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
- Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
- Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
- Atendimento Por Mensagens E E-mails
- Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
- Organização E Rotinas Administrativas
- Organização Do Ambiente De Recepção
- Agendamento E Controle De Compromissos
- Gestão De Documentos E Correspondências
- Rotinas De Cadastro E Registro De Clientes
- Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
- Avaliação Da Qualidade No Atendimento
- Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
- Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
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- Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
- Padronização De Processos No Atendimento
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Certificado de 30 Horas
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- Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
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Certificado de 20 Horas
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Certificado de 10 Horas
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Lista de Material para 60 Horas
- Recepcionista De Hotel
- Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
- Técnicas De Atendimento Ao Cliente No Serviço De Atendente E Recepção
- Organização E Rotinas Administrativas No Serviço De Atendente E Recepção
- Comunicação E Relações Interpessoais No Serviço De Atendente E Recepção
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Lista de Material para 50 Horas
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Lista de Material para 40 Horas
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Lista de Material para 30 Horas
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Lista de Material para 20 Horas
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Lista de Material para 10 Horas
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