O elevado grau de exigência dos consumidores, quando somado à desconfiança que aumenta em períodos de crise econômica, faz com que as empresas não poupem esforços para melhorar a qualidade do atendimento. O Curso aborda os principais assuntos que norteiam um excelente atendimento telefônico.
Este CURSO GRATUITO DE COMO MELHORAR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.
O curso tem como objetivo fornecer ao aluno informações sobre como prestar esse serviço e conhecer o perfil de cada tipo de consumidor, ensinar como tratar um cliente, como superar as expectativas nesse sentido e como lidar com as reclamações do seu cliente. portanto, a satisfação com seus serviços permanece alta.
Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, em conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.
Faça sua MatriculaCertificado de 50 Horas
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- Atendimento Ao Cliente: A Chave Para O Sucesso!
- Crie Diferenciais
- Atendimento Ao Cliente
- Formando Uma Equipe De Alta Performance
- A Importância Da Qualidade No Atendimento Ao Cliente
- Treinamento E Qualificação Dos Colaboradores
- Autoavaliação
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
- Postura
- As Gafes No Atendimento
- Impressões Finais Do Cliente
- Aspectos Psicológicos Do Atendente
- Os Desafios Do Profissional De Atendimento
- Encantando O Cliente
- Comunicação
- Marketing Pessoal
Certificado de 40 Horas
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- Atendimento Ao Cliente: A Chave Para O Sucesso!
- Crie Diferenciais
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
- Postura
- As Gafes No Atendimento
- Impressões Finais Do Cliente
- Aspectos Psicológicos Do Atendente
- Os Desafios Do Profissional De Atendimento
- Encantando O Cliente
- Comunicação
- Marketing Pessoal
Certificado de 30 Horas
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
- Postura
- As Gafes No Atendimento
- Impressões Finais Do Cliente
- Aspectos Psicológicos Do Atendente
- Os Desafios Do Profissional De Atendimento
- Encantando O Cliente
- Comunicação
- Marketing Pessoal
Certificado de 20 Horas
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
- Postura
- As Gafes No Atendimento
- Impressões Finais Do Cliente
- Aspectos Psicológicos Do Atendente
- Os Desafios Do Profissional De Atendimento
- Encantando O Cliente
Certificado de 10 Horas
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- A Fuga Dos Clientes
- Serviço E Postura De Atendimento
- O Profissional Do Atendimento
- Postura
- As Gafes No Atendimento
- Impressões Finais Do Cliente
- Aspectos Psicológicos Do Atendente
- Os Desafios Do Profissional De Atendimento
- Encantando O Cliente
Lista de Material para 50 Horas
- Como Se Preparar Para Uma Ligação
- Atendimento Ao Cliente: A Chave Para O Sucesso!
- A Importância Da Qualidade No Atendimento
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- Postura De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação E Marketing Pessoal
Lista de Material para 40 Horas
- Como Se Preparar Para Uma Ligação
- Atendimento Ao Cliente: A Chave Para O Sucesso!
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- Postura De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação E Marketing Pessoal
Lista de Material para 30 Horas
- Como Se Preparar Para Uma Ligação
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- Postura De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação E Marketing Pessoal
Lista de Material para 20 Horas
- Como Se Preparar Para Uma Ligação
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente Como Estratégia Competitiva
- Postura De Atendimento Ao Cliente
Lista de Material para 10 Horas
- Como Se Preparar Para Uma Ligação
- Postura De Atendimento Ao Cliente
Nada melhor do que ter um fácil acesso às informações que você precisa, não é mesmo? Para dispositivos móveis, o aplicativo é mais rápido, mais interativo e mais fácil de estudar. Baixe agora mesmo.
Deixe-nos entrar em contato com você!