ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Curso Grátis de ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Curso 5 Estrelas.

  DURAÇÃO:

10 a 60 horas

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ATENDIMENTO AO PÚBLICO
CURSO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Com certificado válido em todo o território nacional

Curso Grátis de ATENDIMENTO AO PÚBLICO




Resumo do Curso


A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. Essa necessidade tem múltiplas facetas, e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas frequentes de usuários consumidores. Basta visitar os locais designados para leitores de jornais para encontrar uma vasta fonte empírica de reclamações de atendimento ao cliente em instituições públicas e privadas.


Metodologia de Ensino

Este CURSO GRATUITO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.


Objetivo do Curso

Este curso de Atendimento ao Público tem o propósito de preparar o aluno para cumprir essa função com responsabilidade e dignidade, desenvolvendo um trabalho de qualidade com base nos conhecimentos adquiridos. O curso visa enriquecer os conhecimentos dos alunos, ampliando seus conhecimentos sobre a função pública, o que lhes permitirá se destacar no mercado de trabalho. Sendo composto pelos seguintes materias teóricos: os caminhos de excelência no atendimento, quais são os tipos de clientes e como atende-los, técnicas para falar de forma clara e objetiva e muito mais.


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Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, em conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.

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Conteúdo Programático do Curso

Certificado de 60 Horas


- a arte de como falar bem

- marketing pessoal

- dicas de excelência no atendimento ao cliente

- administração do tempo

- atenção ao consumidor

- comprometimento

- qualidade no atendimento ao cliente

- satisfação de suas necessidades

- surpreender e superar as expectativas

- comunicação ii

- comunicação

- conhecendo o perfil do cliente ii

- conhecendo o perfil do cliente

- diferença entre produtos e serviços

- ética no atendimento ao cliente

- inteligência emocional

- motivação através do entusiasmo

- motivação

- o profissional de atendimento

- o que é atendimento

- razões para bem atender com qualidade

- relacionamento interpessoal

- serviço e postura de atendimento

- técnicas para atendimento ii

- técnicas para atendimento

- trabalho em equipe

- conheça os tipos de clientes e saiba como atendê-los

Certificado de 50 Horas


- a arte de como falar bem

- marketing pessoal

- dicas de excelência no atendimento ao cliente

- administração do tempo

- atenção ao consumidor

- comprometimento

- qualidade no atendimento ao cliente

- satisfação de suas necessidades

- surpreender e superar as expectativas

- comunicação ii

- comunicação

- conhecendo o perfil do cliente ii

- conhecendo o perfil do cliente

- diferença entre produtos e serviços

- ética no atendimento ao cliente

- inteligência emocional

- motivação através do entusiasmo

- motivação

- o profissional de atendimento

- o que é atendimento

- razões para bem atender com qualidade

- relacionamento interpessoal

- serviço e postura de atendimento

- técnicas para atendimento ii

- técnicas para atendimento

- trabalho em equipe

Certificado de 40 Horas


- marketing pessoal

- dicas de excelência no atendimento ao cliente

- administração do tempo

- atenção ao consumidor

- comprometimento

- qualidade no atendimento ao cliente

- satisfação de suas necessidades

- surpreender e superar as expectativas

- comunicação ii

- comunicação

- conhecendo o perfil do cliente ii

- conhecendo o perfil do cliente

- diferença entre produtos e serviços

- ética no atendimento ao cliente

- inteligência emocional

- motivação através do entusiasmo

- motivação

- o profissional de atendimento

- o que é atendimento

- razões para bem atender com qualidade

- relacionamento interpessoal

- serviço e postura de atendimento

- técnicas para atendimento ii

- técnicas para atendimento

- trabalho em equipe

Certificado de 30 Horas


- dicas de excelência no atendimento ao cliente

- administração do tempo

- atenção ao consumidor

- comprometimento

- qualidade no atendimento ao cliente

- satisfação de suas necessidades

- surpreender e superar as expectativas

- comunicação ii

- comunicação

- conhecendo o perfil do cliente ii

- conhecendo o perfil do cliente

- diferença entre produtos e serviços

- ética no atendimento ao cliente

- inteligência emocional

- motivação através do entusiasmo

- motivação

- o profissional de atendimento

- o que é atendimento

- razões para bem atender com qualidade

- relacionamento interpessoal

- serviço e postura de atendimento

- técnicas para atendimento ii

- técnicas para atendimento

- trabalho em equipe

Certificado de 20 Horas


- administração do tempo

- atenção ao consumidor

- comprometimento

- qualidade no atendimento ao cliente

- satisfação de suas necessidades

- surpreender e superar as expectativas

- comunicação ii

- comunicação

- conhecendo o perfil do cliente ii

- conhecendo o perfil do cliente

- diferença entre produtos e serviços

- ética no atendimento ao cliente

- inteligência emocional

- motivação através do entusiasmo

- motivação

- o profissional de atendimento

- o que é atendimento

- razões para bem atender com qualidade

- relacionamento interpessoal

- serviço e postura de atendimento

- técnicas para atendimento ii

- técnicas para atendimento

- trabalho em equipe

Certificado de 10 Horas


- comunicação ii

- comunicação

- conhecendo o perfil do cliente ii

- conhecendo o perfil do cliente

- diferença entre produtos e serviços

- ética no atendimento ao cliente

- inteligência emocional

- motivação através do entusiasmo

- motivação

- o profissional de atendimento

- o que é atendimento

- razões para bem atender com qualidade

- relacionamento interpessoal

- serviço e postura de atendimento

- técnicas para atendimento ii

- técnicas para atendimento

- trabalho em equipe


Módulos do Curso

Lista de Material para 60 Horas


- como falar bem: a arte de falar de forma clara e expressiva

- comunicação e marketing pessoal

- dicas de excelência no atendimento ao cliente

- os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

- os caminhos da excelência no atendimento

- tipos de clientes

Lista de Material para 50 Horas


- como falar bem: a arte de falar de forma clara e expressiva

- comunicação e marketing pessoal

- dicas de excelência no atendimento ao cliente

- os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

- os caminhos da excelência no atendimento

Lista de Material para 40 Horas


- comunicação e marketing pessoal

- dicas de excelência no atendimento ao cliente

- os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

- os caminhos da excelência no atendimento

Lista de Material para 30 Horas


- dicas de excelência no atendimento ao cliente

- os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

- os caminhos da excelência no atendimento

Lista de Material para 20 Horas


- os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

- os caminhos da excelência no atendimento

Lista de Material para 10 Horas


- os caminhos da excelência no atendimento

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