Nosso curso online de Fundamentos do Atendimento ao Cidadão proporciona uma visão abrangente sobre as melhores práticas de atendimento. Aprenda a importância da cortesia, escuta ativa e resolução de problemas, capacitando-se para prestar um atendimento exemplar e promover a imagem positiva das instituições governamentais.
O profissional em Fundamentos do Atendimento ao Cidadão atua na linha de frente do serviço público. Desenvolve habilidades de atendimento humanizado, priorizando a cortesia, a escuta ativa e a eficiência. Sua atuação visa compreender as necessidades dos cidadãos e encaminhar as demandas para os setores adequados, garantindo uma resposta ágil e efetiva. Ele desempenha um papel essencial na construção de uma imagem positiva das instituições governamentais.
Este CURSO GRATUITO DE FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.
Curso de Fundamentos do Atendimento ao Cidadão prepara profissionais para lidar com as demandas públicas, priorizando a cortesia e resolução de problemas, fortalecendo a relação entre administração e comunidade.
Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, em conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.
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- Atenda Com Eficiência As Pessoas Com Deficiência
- Perguntas E Respostas
- Pessoas Com Deficiência Física
- Deficiência Auditiva
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- Pessoas Com Deficiência Visual
- Créditos
- Atendimento Ao Cidadão
- Mercado De Trabalho
- Como Se Destacar No Ambiente Ocupacional E No Mercado De Trabalho
- Portal Do Cidadão
- Atendimento
- Tipos De Atendimento
- Gestão Da Personalidade
- ética
- Como Ser Um Bom Atendente
- Atendimento Por Telefone E E-mail
- O Que Causa Mau Atendimento
- Uma Visão Estruturada
- Eficiência, Eficácia E Efetividade No Atendimento
- Qualidade Em Serviços Públicos
- Requisitos Da Qualidade De Atendimento Ao Cidadão
- Carta De Serviço Ao Cidadão Nas Organizações Públicas
Certificado de 50 Horas
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- Como Ser Um Bom Atendente
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Certificado de 40 Horas
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- Atendimento Por Telefone E E-mail
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Certificado de 30 Horas
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- Tipos De Atendimento
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- Como Ser Um Bom Atendente
- Atendimento Por Telefone E E-mail
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Certificado de 20 Horas
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- Tipos De Atendimento
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Certificado de 10 Horas
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- Atendimento Ao Cidadão
Lista de Material para 60 Horas
- Excelência No Atendimento à Pessoa Com Deficiência
- Atendimento Ao Cidadão
- Ambiente De Atendimento Ao Cidadão
- Introdução A Excelência No Atendimento Ao Cidadão
- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão
- Atendimento Ao Cidadão Na Administração Pública
- A Qualidade Do Atendimento Ao Cidadão Nos Serviços Públicos
Lista de Material para 50 Horas
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- Introdução A Excelência No Atendimento Ao Cidadão
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- Atendimento Ao Cidadão Na Administração Pública
Lista de Material para 40 Horas
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- Introdução A Excelência No Atendimento Ao Cidadão
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Lista de Material para 30 Horas
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