A formação em Excelência no Atendimento ao Cidadão visa capacitar profissionais a oferecer um atendimento de excelência nos serviços públicos. O curso aborda temas como comunicação assertiva, resolução de conflitos, ética no serviço público e técnicas de atendimento, proporcionando as competências necessárias para lidar com as demandas e expectativas dos cidadãos, promovendo a satisfação e a confiança no serviço prestado.
O profissional em Excelência no Atendimento ao Cidadão é especializado em proporcionar um serviço de excelência. Ele domina técnicas de comunicação eficaz, empatia e resolução de problemas. Sua atuação abrange desde o acolhimento inicial até a busca de soluções assertivas para as demandas apresentadas. Seu objetivo é promover a satisfação do cidadão, aprimorando a imagem da instituição e fortalecendo os vínculos com a comunidade.
Este CURSO GRATUITO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.
O curso de Excelência no Atendimento ao Cidadão tem como objetivo capacitar profissionais a desenvolverem habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas, proporcionando um atendimento humanizado, eficiente e de excelência.
Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, em conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.
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- Mercado De Trabalho
- Como Se Destacar No Ambiente Ocupacional E No Mercado De Trabalho
- Portal Do Cidadão
- Atendimento
- Tipos De Atendimento
- Gestão Da Personalidade
- ética
- Como Ser Um Bom Atendente
- Atendimento Por Telefone E E-mail
- O Que Causa Mau Atendimento
- Uma Visão Estruturada
- Eficiência, Eficácia E Efetividade No Atendimento
- Qualidade Em Serviços Públicos
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Certificado de 50 Horas
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Certificado de 20 Horas
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- Ambiente De Atendimento Ao Cidadão
- Introdução A Excelência No Atendimento Ao Cidadão
- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão
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