O curso de Básico para Telefonista oferece uma formação completa para quem quer se destacar na função de atendimento telefônico. Por meio de aulas online e atividades práticas, o aluno aprende desde as técnicas mais básicas até as mais avançadas de comunicação e atendimento ao cliente, desenvolvendo habilidades essenciais para o sucesso nessa profissão.
O profissional em Básico para Telefonista é responsável por atender e filtrar ligações telefônicas em empresas de diversos segmentos. Ele precisa ser comunicativo, ter boa dicção e ser capaz de fornecer informações básicas sobre a empresa e seus produtos ou serviços. Além disso, deve saber transferir ligações e anotar recados corretamente. O telefonista também é responsável por gerenciar a agenda de compromissos dos executivos da empresa, além de outras tarefas administrativas.
Este CURSO GRATUITO DE BÁSICO PARA TELEFONISTA é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.
O curso de Básico para Telefonista tem como objetivo capacitar profissionais para atender chamadas telefônicas, transferir ligações, anotar recados, realizar agendamentos e prestar informações de forma clara e objetiva, garantindo a satisfação do cliente.
Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, em conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.
Faça sua MatriculaCertificado de 60 Horas
- Prefácio
- Introdução
- Conheça As 10 Verdades Essenciais Sobre Os Clientes Difíceis
- Resumo
- Regras Do Bom Atendimento Ao Telefone
- Telemarketing
- Princípio Da Atenção
- Para Ouvir Bem Ao Telefone
- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:
- Histórico, Conceitos E Aplicação Do Telemarketing
- Tipos De Telemarketing
- Habilidades E Importância Da Comunicação
- Marketing De Serviços
- Script E Qualidade No Atendimento
- Como Realizar Serviços De Cobrança
- Sobre O Atendimento Telefônico
- Dicas Para Encantar O Seu Cliente Ao Telefone
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- O Que é Telemarketing
- Algumas Aplicações Do Telemarketing
- Degraus Do Encantamento
- O Que Devemos Vender?
Certificado de 50 Horas
- Prefácio
- Introdução
- Conheça As 10 Verdades Essenciais Sobre Os Clientes Difíceis
- Resumo
- Regras Do Bom Atendimento Ao Telefone
- Telemarketing
- Princípio Da Atenção
- Para Ouvir Bem Ao Telefone
- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:
- Histórico, Conceitos E Aplicação Do Telemarketing
- Tipos De Telemarketing
- Habilidades E Importância Da Comunicação
- Marketing De Serviços
- Script E Qualidade No Atendimento
- Como Realizar Serviços De Cobrança
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- O Que é Telemarketing
- Algumas Aplicações Do Telemarketing
- Degraus Do Encantamento
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Certificado de 40 Horas
- Regras Do Bom Atendimento Ao Telefone
- Telemarketing
- Princípio Da Atenção
- Para Ouvir Bem Ao Telefone
- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:
- Histórico, Conceitos E Aplicação Do Telemarketing
- Tipos De Telemarketing
- Habilidades E Importância Da Comunicação
- Marketing De Serviços
- Script E Qualidade No Atendimento
- Como Realizar Serviços De Cobrança
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- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
- O Que é Telemarketing
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Certificado de 30 Horas
- Regras Do Bom Atendimento Ao Telefone
- Telemarketing
- Princípio Da Atenção
- Para Ouvir Bem Ao Telefone
- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:
- Histórico, Conceitos E Aplicação Do Telemarketing
- Tipos De Telemarketing
- Habilidades E Importância Da Comunicação
- Marketing De Serviços
- Script E Qualidade No Atendimento
- Como Realizar Serviços De Cobrança
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento
Certificado de 20 Horas
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- Para Ouvir Bem Ao Telefone
- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
- Como Atender As Chamadas Dos Clientes
- Como Lidar Com Situações Difíceis
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Certificado de 10 Horas
- Telemarketing
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- Para Ouvir Bem Ao Telefone
- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:
- Como Preparar O Atendimento Telefônico
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Lista de Material para 60 Horas
- Como Lidar Com Clientes Difíceis
- Regras Bom Atendimento Ao Telefone
- Introdução Em Telemarketing
- Operador De Telemarketing I
- Como Deve Ser Um Bom Atendimento Telefônico
- Como Se Preparar Para Uma Ligação
- Conceito De Telemarketing
Lista de Material para 50 Horas
- Como Lidar Com Clientes Difíceis
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- Introdução Em Telemarketing
- Operador De Telemarketing I
- Como Se Preparar Para Uma Ligação
- Conceito De Telemarketing
Lista de Material para 40 Horas
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- Introdução Em Telemarketing
- Operador De Telemarketing I
- Como Se Preparar Para Uma Ligação
- Conceito De Telemarketing
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- Introdução Em Telemarketing
- Operador De Telemarketing I
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Lista de Material para 20 Horas
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- Introdução Em Telemarketing
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