A qualidade do atendimento à população no contexto da realidade brasileira, tanto no setor público quanto no privado, é um problema institucional que parece requerer mudanças urgentes. Essa necessidade tem muitos aspectos, e um deles fica evidente nas frequentes reclamações de consumidores-consumidores. Basta visitar os sites de leitores de jornais direcionados para encontrar uma extensa fonte empírica de reclamações de atendimento ao cliente em instituições públicas e privadas.
Este CURSO GRATUITO DE OS CAMINHOS DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO é realizado totalmente on-line. Você poderá estudar no conforto de sua casa, nos dias e horários desejados. Quando se sentir preparado, poderá fazer a avaliação de conclusão de múltipla escolha, contendo 10 questões, sendo necessário obter a média 6,0 para aprovação. Após aprovado, poderá solicitar o certificado.
O curso visa enriquecer os conhecimentos dos alunos, ampliando seus conhecimentos sobre a função pública, o que lhes permitirá se destacar no mercado de trabalho.
Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, em conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.
Faça sua MatriculaCertificado de 60 Horas
- Qualidade No Atendimento Ao Cliente
- Atenção Ao Consumidor
- Comprometimento
- Satisfação De Suas Necessidades
- Administração Do Tempo
- Surpreender E Superar As Expectativas
- Dicas De Excelência No Atendimento Ao Cliente
- Conheça Os Tipos De Clientes E Saiba Como Atendê-los
- A Arte De Como Falar Bem
- O Que é Atendimento
- Diferença Entre Produtos E Serviços
- ética No Atendimento Ao Cliente
- Motivação Através Do Entusiasmo
- O Profissional De Atendimento
- Serviço E Postura De Atendimento
- Inteligência Emocional
- Trabalho Em Equipe
- Razões Para Bem Atender Com Qualidade
- Conhecendo O Perfil Do Cliente
- Técnicas Para Atendimento
- Comunicação
- Marketing Pessoal
Certificado de 50 Horas
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- Atenção Ao Consumidor
- Comprometimento
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- Administração Do Tempo
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- ética No Atendimento Ao Cliente
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Certificado de 40 Horas
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Certificado de 30 Horas
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Certificado de 20 Horas
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Certificado de 10 Horas
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Lista de Material para 60 Horas
- Os 5 Pilares Que Garantem A Qualidade No Atendimento Ao Cliente
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Lista de Material para 50 Horas
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